海濟租賃公司客戶滿意度調(diào)查回訪月活動的情況通報

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2011年6月14日至30日，海濟租賃公司由領(lǐng)導(dǎo)班子成員親自帶隊，分別拜訪了公司的新老客戶以及各地縣的金融辦、開發(fā)區(qū)管委會等政府部門。通過這次回訪活動，達到了三個目的：一是表達了公司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子對客戶的高度重視；二是了解客戶對公司的認可度及對公司業(yè)務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率的滿意度等情況；三是發(fā)現(xiàn)和開拓一些新業(yè)務(wù)。同時，利用這次回訪活動，公司進行了定期的租后檢查工作。

回訪活動的總體情況

本次回訪活動共走訪了22家企業(yè)，其中14家為承租企業(yè)，1家擔(dān)保企業(yè)，7家為新的潛在客戶。拜訪了新余市金融辦、新余市中小企業(yè)局、孔目江管委會、萍鄉(xiāng)市中小企業(yè)局、萍鄉(xiāng)市中小企業(yè)擔(dān)保中心、德興市開發(fā)區(qū)管委會等政府部門。具體來說，主要做了以下三項工作：

一是開展問卷調(diào)查，了解客戶對我司工作的評價，為今后改進工作提供了依據(jù)。就有融資需求時是否選擇融資租賃，通過何種方式了解到海濟租賃，對海濟租賃收費水平及員工工作質(zhì)量、工作態(tài)度等幾個問題進行了問卷調(diào)查，共收回了14張調(diào)查問卷。

二是開展了項目營銷，發(fā)現(xiàn)了一批潛在客戶。通過當(dāng)?shù)卣块T、開發(fā)區(qū)管委會的推薦，我們走訪了一些在當(dāng)?shù)匦б孑^好且有融資需求的企業(yè)，如南城洪門集團等，其中部分企業(yè)已正式向公司提出了融資租賃申請。

三是有效開展了租后檢查，及時掌握承租企業(yè)的情況。從檢查情況看，各承租企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營情況正常，未發(fā)現(xiàn)有重大影響我公司租賃債權(quán)的事件發(fā)生，租賃物使用狀況良好，租金回收有保障。部分承租企業(yè)在我司的融資租賃支持下得到了較快的發(fā)展。如金迪預(yù)計今年收入將比去年增長一倍；華為電瓷截止5月底就完成去年全年的銷售收入，銷售收入較去年大幅增長；吉尼斯及其關(guān)聯(lián)企業(yè)近期又將有二條新的陶瓷生產(chǎn)線投產(chǎn)。

回訪及問卷調(diào)查分析的兩點結(jié)論

一是客戶滿意度較高。通過對調(diào)查問卷的統(tǒng)計，客戶對我司租賃業(yè)務(wù)，特別是我司業(yè)務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率、工作能力給予較高的評價，在調(diào)查問卷關(guān)于“我司業(yè)務(wù)人員的工作態(tài)度、工作效率、工作能力”問題上，100%的客戶選擇了“非常滿意”。對我司新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子對客戶的高度重視以及給予的融資支持表示贊賞和感謝，部分老客戶如達金物流、溫馨九九、金迪等甚至表達了希望進一步合作的意愿。

二是對租賃融資的方式比較認可。在回答調(diào)查問卷中“選擇融資租賃服務(wù)的原因”的問題時，50%的客戶認為融資租賃較銀行貸款更簡捷、關(guān)系維護簡便；25%的客戶認為融資租賃均衡和靈活的還款方式比較適合自身；剩余25%的客戶認為融資成本雖比銀行貸款高，但尚在可接受的范圍內(nèi)。41.7%的客戶表示有融資需求時，會選擇融資租賃。政府部門也反應(yīng)積極。所走訪的一些政府部門、開發(fā)區(qū)管委會對我司的租賃業(yè)務(wù)非常感興趣，當(dāng)即推薦并陪同走訪了一些企業(yè)，并且表示還將積極向當(dāng)?shù)仄髽I(yè)推介融資租賃業(yè)務(wù)。

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通過這次客戶回訪，公司在認真總結(jié)經(jīng)驗和不足之處的同時，將進一步強化客戶服務(wù)意識，提高業(yè)務(wù)人員的融資租賃業(yè)務(wù)水平和工作效率，完善工作流程，實施限時辦結(jié)制，努力縮短項目辦理時間，更好地為客戶服務(wù)。

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